Da Lana Fiorelli vogliamo che ogni capo che ricevi ti convinca davvero. Se così non fosse, qui sotto trovi spiegato con chiarezza come funzionano i resi, i cambi e i rimborsi.
1. I nostri recapiti
2. Dove va spedito il reso
Lana Fiorelli è un'azienda con sede in Italia. La preparazione e la spedizione degli ordini sono affidate a partner logistici e a magazzini internazionali, come spiegato nella nostra Politica di Spedizione. Per questo motivo il punto di partenza del pacco può essere diverso dal nostro recapito amministrativo e i resi approvati vengono indirizzati a un centro resi internazionale.
L'indirizzo esatto ti viene comunicato nel momento in cui l'autorizzazione al reso viene approvata. Ti chiediamo di non spedire nulla al nostro recapito amministrativo, salvo indicazione espressa del nostro servizio clienti: un pacco inviato a un indirizzo diverso da quello indicato rischia di non essere collegato alla tua pratica e di non poter essere rimborsato.
3. Trenta giorni per cambiare idea
Puoi richiedere un reso entro trenta giorni dalla consegna del tuo ordine. Perché la richiesta venga accolta, il capo deve essere non indossato — se non per la prova — non lavato e non alterato, privo di danni, completo delle etichette originali, restituito nella confezione in cui lo hai ricevuto e accompagnato dalla prova d'acquisto, cioè il numero d'ordine o la ricevuta.
Le richieste presentate oltre il trentesimo giorno non possono più dare diritto al rimborso. Restano naturalmente impregiudicati i diritti che la legge ti riconosce sui capi difettosi o non conformi, di cui parliamo al punto 10.
4. Come aprire una richiesta di reso
Scrivi a info@lanafiorelli.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Il nostro servizio clienti esamina la richiesta e ti risponde entro 12–24 ore lavorative. Se il reso viene accolto, ricevi un'autorizzazione con le istruzioni di spedizione e l'indirizzo del centro resi.
Il capo deve essere rispedito entro sette giorni dall'approvazione. Un pacco rinviato senza autorizzazione preventiva rischia di non poter essere accettato, perché non siamo in grado di ricondurlo al tuo ordine.
5. Chi paga la spedizione di reso
Se il capo che hai ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci subito dopo la consegna allegando fotografie nitide del problema e dell'imballo. Dopo la verifica organizziamo la sostituzione o il rimborso integrale, senza alcun costo a tuo carico.
Se invece il capo semplicemente non ti convince, non ti sta bene o hai sbagliato taglia al momento dell'ordine, le spese di rispedizione restano a tuo carico e la spedizione deve obbligatoriamente avere un codice di tracciamento. Ti consigliamo di conservare la ricevuta: finché il pacco non arriva al centro resi, la responsabilità della spedizione è tua.
6. Come e quando arriva il rimborso
Appena il capo restituito ci raggiunge e viene controllato, ti inviamo una conferma via e-mail con l'esito. Il rimborso viene emesso entro sette giorni lavorativi dal controllo e riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento può poi impiegare qualche giorno in più prima che la somma risulti visibile sul conto.
Se al controllo il capo risulta indossato, lavato, danneggiato o incompleto, possiamo ridurre il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore oppure, nei casi più gravi, respingere il reso: in quel caso ti contattiamo prima di prendere qualsiasi decisione e ti rispediamo il capo se lo desideri.
7. Cambi
Per cambiare un capo con un'altra taglia o un altro colore, scrivi al nostro servizio clienti. Una volta approvato il reso puoi effettuare un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo. I cambi seguono le stesse condizioni di idoneità previste per i resi ordinari.
8. Annullamento di un ordine
Puoi annullare un ordine in qualsiasi momento prima della spedizione, con rimborso integrale. Se l'ordine è già partito, ti basta seguire la procedura di reso descritta sopra una volta ricevuto il pacco. Per richiedere l'annullamento scrivi a info@lanafiorelli.com indicando il numero d'ordine: prima è, più è probabile che riusciamo a fermare la spedizione.
9. Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere ripresi: i capi personalizzati o realizzati su misura e i prodotti di igiene personale una volta aperti o utilizzati. Per ragioni igieniche non accettiamo il reso di intimo e costumi da bagno privi della protezione igienica originale integra.
10. I tuoi diritti di consumatore
Nessuna disposizione di questa politica limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore. In particolare, acquistando in Italia hai diritto al recesso entro quattordici giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). La finestra di trenta giorni descritta al punto 3 è una condizione commerciale più favorevole che ti offriamo in aggiunta a questo diritto, non in sua sostituzione.
Nel caso di recesso legale il rimborso viene effettuato entro quattordici giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione; come consentito dalla legge, possiamo trattenerlo fino a quando riceviamo il capo o finché non ci fornisci la prova di averlo rispedito.
Hai inoltre diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, che copre per due anni i difetti di conformità del bene, e alla tutela contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile. Questi strumenti ti attribuiscono diritti ulteriori sui capi difettosi o non conformi, che puoi far valere scrivendoci ai recapiti indicati al punto 1.
11. Termini di Servizio
Per l'insieme delle condizioni applicabili ai tuoi acquisti consulta i nostri Termini di Servizio, dei quali questa politica è parte integrante.
