Da Lana Fiorelli la spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini con consegna in Italia. Qui sotto trovi, senza giri di parole, dove consegniamo, quanto tempo serve e cosa fare se qualcosa non va. Per qualsiasi domanda sul tuo pacco scrivi a info@lanafiorelli.com o chiama il +39 800 957 028.
Dove consegniamo
Questa politica riguarda tutti gli ordini con consegna in Italia, isole comprese. Al momento non effettuiamo consegne presso caselle postali e fermo posta, indirizzi militari, i territori extra-doganali di Livigno e Campione d'Italia, la Repubblica di San Marino e la Città del Vaticano, né verso destinazioni al di fuori del territorio italiano. Se il tuo indirizzo rientra in uno di questi casi, il checkout non ti permetterà di completare l'ordine.
Chi prepara e da dove parte il tuo ordine
Lana Fiorelli è un'azienda con sede in Italia. La preparazione e la spedizione degli ordini sono affidate a partner logistici e a magazzini internazionali selezionati, per cui il luogo di partenza del pacco può essere diverso dal nostro recapito amministrativo. Completando l'ordine riconosci che questo può essere lavorato e spedito da un magazzino o da un centro logistico internazionale.
Quando un ordine comprende articoli conservati in magazzini diversi, i capi possono viaggiare in spedizioni separate e arrivarti in giorni differenti, senza alcun costo aggiuntivo per te. In quel caso ricevi un codice di tracciamento per ciascun pacco.
Tempi di lavorazione
Gli ordini vengono presi in carico e preparati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalla conferma del pagamento. Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 (ora italiana, CET/CEST), nel fine settimana o nei giorni festivi entrano in lavorazione il primo giorno lavorativo utile. In questa fase controlliamo la disponibilità, verifichiamo l'indirizzo e prepariamo il capo per la partenza.
Tempi di transito e di consegna
Il transito in spedizione standard richiede 6-9 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Sommando lavorazione e trasporto, il tempo di consegna complessivo è di 7-12 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, a seconda della tua zona e della disponibilità in magazzino.
Questi tempi sono stime basate sulle nostre consegne abituali, non termini garantiti: nei periodi di alta stagione, durante le festività o in circostanze che non dipendono da noi la consegna effettiva può discostarsene di qualche giorno. Il termine massimo di consegna previsto dalla legge italiana in mancanza di diverso accordo resta comunque di trenta giorni dalla conclusione del contratto.
Tracciamento della spedizione
Ogni ordine viaggia con un codice di tracciamento. Appena il pacco lascia il magazzino ti inviamo una e-mail di conferma con il codice e il collegamento per seguire la consegna passo per passo. Il codice può richiedere fino a 48-72 ore prima di mostrare i primi aggiornamenti, ed è normale che resti fermo per qualche giorno durante il transito internazionale: non significa che il pacco si sia perso. Se non ricevi l'e-mail di spedizione, controlla la cartella spam prima di scriverci.
Ritardi
Facciamo il possibile per rispettare le finestre di consegna indicate, ma un ritardo può sempre capitare: maltempo, picchi di ordini, scioperi o un disguido del corriere. Se il tuo ordine supera la finestra stimata, scrivici subito con il numero d'ordine: apriamo una verifica con il vettore e ti diciamo con onestà a che punto siamo e cosa possiamo fare.
Pacchi smarriti, danneggiati o incompleti
Se il pacco arriva danneggiato, contiene un capo rovinato o non corrisponde a quanto hai ordinato, scrivici a info@lanafiorelli.com entro pochi giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando le fotografie del prodotto e dell'imballo. Se invece il tracciamento risulta fermo o la spedizione viene dichiarata smarrita, segnalacelo allo stesso indirizzo.
In entrambi i casi apriamo un'indagine con il corriere e ti proponiamo la sostituzione del capo o il rimborso integrale, a nostre spese e senza che tu debba anticipare nulla. Conserva l'imballo finché la pratica non è chiusa: il vettore può chiederne le foto.
Indirizzo errato e mancato ritiro
Controlla con attenzione l'indirizzo prima di confermare l'ordine: una volta partito il pacco non è quasi mai possibile modificarlo. Se ti accorgi di un errore, avvisaci entro poche ore dall'acquisto e, se l'ordine non è ancora stato spedito, lo correggiamo. Le spedizioni che tornano indietro per un indirizzo incompleto o inesatto, per ripetuti tentativi di consegna andati a vuoto o per mancato ritiro possono comportare un nuovo costo di spedizione per il rinvio; in alternativa possiamo rimborsare il prodotto trattenendo le spese di trasporto effettivamente sostenute.
Resi e rimborsi
Le condizioni per il recesso, i resi e i rimborsi sono descritte nella nostra Politica di Rimborso.
Termini di Servizio
Questa Politica di Spedizione è parte integrante dei nostri Termini di Servizio, che regolano ogni acquisto effettuato su lanafiorelli.com. Ti invitiamo a leggerli insieme a questa pagina.
Contatti
